Como escolher um operador logístico: 10 perguntas antes de assinar o contrato

Trocar ou contratar um operador logístico é uma decisão que afeta o estoque, o caixa e a relação com os seus clientes. Uma escolha ruim aparece rápido: pedidos atrasados, divergência de estoque, avarias e uma fatura diferente da proposta. Uma boa escolha, ao contrário, libera a sua equipe e vira vantagem competitiva.

Antes de assinar, faça estas dez perguntas a cada candidato e compare as respostas.

1. A estrutura comporta o meu volume hoje e no pico?

Pergunte quantas posições-palete estão disponíveis agora, qual é a área operacional e como o operador lida com a sazonalidade. Um armazém lotado não consegue absorver a sua Black Friday.

2. Onde fica o armazém?

A localização define prazo e custo de frete. Para quem vende na Grande São Paulo, regiões com acesso rápido às rodovias e à capital, como Guarulhos, encurtam a última milha.

3. Qual sistema controla o estoque?

Um WMS com endereçamento e leitura por código de barras é o mínimo para garantir rastreabilidade. Pergunte também qual é a acurácia de estoque medida nos inventários.

4. Vou enxergar meu estoque e minhas entregas em tempo real?

Você precisa de acesso a saldo, pedidos, status de entrega e comprovantes sem depender de e-mail ou ligação.

5. Quais são os horários de operação e de corte?

Operações 24 horas e um horário de corte tarde permitem que o pedido feito hoje saia hoje. Pergunte qual é o prazo de expedição depois que o pedido entra.

6. O operador também faz o transporte?

Quando o mesmo parceiro armazena e entrega, há menos transferências, menos pontos de falha e um só responsável. Pergunte para quais regiões ele entrega e se atende B2B, B2C e D2C.

7. Como funciona o seguro?

Entenda se o seguro está incluído, qual é a base de cálculo e o que está coberto. Para produtos de alto valor, pergunte se existe área segregada, como uma sala-cofre.

8. O operador tem experiência no meu segmento?

Alimentos e bebidas exigem controle de lote e validade. Produtos com regulação da ANVISA têm regras próprias. E-commerce exige separação por unidade e embalagem para o consumidor. Peça exemplos de clientes parecidos com você.

9. Como a proposta é cobrada?

Peça que todos os candidatos simulem o mesmo cenário (paletes em estoque, recebimentos, pedidos e itens por mês) e compare o custo total mensal e o custo por pedido, não só o preço da posição-palete.

10. Quais são os indicadores e o que acontece se não forem cumpridos?

Um bom contrato define níveis de serviço: prazo de expedição, acurácia de estoque, índice de avarias e entregas no prazo. Pergunte como esses números são medidos, com que frequência você recebe o relatório e quais são as penalidades.

Visite antes de decidir

Nenhuma proposta substitui uma visita. Ande pelo armazém, veja a organização das docas e dos corredores, converse com quem coordena a operação e observe como os pedidos são separados. A organização do chão do armazém costuma dizer muito sobre a qualidade do serviço.

Conheça a estrutura da Rajlog

A Rajlog está em Guarulhos desde 2013, na Rod. Presidente Dutra, km 214. São 33.000 m² de área operacional, 30 mil posições-palete endereçadas no WMS, 12 mil disponíveis agora, operação 24 horas, sala-cofre e controle de lote. Fazemos armazenagem e entregas B2B, B2C e D2C em São Paulo, com rastreio em tempo real e canhoto digital pelo Rajlog One.

Agende uma visita ou peça uma proposta pelo WhatsApp do comercial.